Správa platformy ServiceNow
Spravujeme používateľov, skupiny a oprávnenia. Nastavujeme formuláre, upozornenia a pravidlá. Riešime prevádzkové požiadavky, upravujeme konfiguráciu a pripravujeme aktualizácie.
Správa platformy a vývoj aplikácií
Správa ServiceNow a vývoj aplikácií
Zabezpečujeme správu platformy ServiceNow a vývoj aplikácií. Nastavujeme používateľov a prístupy, upravujeme existujúce funkcie a prepájame platformu s ďalšími systémami.
- Správa platformy
- Aplikácie na mieru
- Platný certifikát CSA
ServiceNowFiremné procesy
Príklad pracovného postupu
Spracovanie požiadaviek
- 01PožiadavkaPoužívateľ odošle formulár
- 02SchváleniePožiadavku posúdi určený schvaľovateľ
- 03SpracovanieÚloha sa priradí zodpovednému tímu
- 04UkončenieVýsledok a história sú zaznamenané
Certifikácia ServiceNow
ServiceNow Certified System Administrator
Za ServiceNow služby v Zafir Labs zodpovedá Miroslav Murin, držiteľ platného certifikátu ServiceNow CSA. Certifikácia overuje znalosti potrebné na konfiguráciu, administráciu a údržbu platformy.
ServiceNow služby
Správa, vývoj a podpora
Poskytujeme priebežnú správu aj jednorazové úpravy platformy. Rozsah služieb dohodneme podľa vašich požiadaviek, používaných modulov a licencií.
Vývoj aplikácií na mieru
Vyvíjame aplikácie v ServiceNow podľa potrieb firmy. Návrh zahŕňa evidenciu údajov, formuláre, prístupové práva a pracovné postupy.
Automatizácia a schvaľovanie
Nastavujeme schvaľovanie, priraďovanie úloh, termíny a automatické upozornenia podľa zodpovedností v tíme.
Prepojenie systémov a dát
Prepájame ServiceNow s ďalšími systémami cez API alebo pravidelné importy. Nastavujeme prenos a kontrolu údajov.
Katalóg služieb a reporty
Pripravujeme položky katalógu služieb a formuláre pre používateľov. Nastavujeme reporty o požiadavkách, úlohách a priebehu procesov.
Prístupové práva a správa zmien
Nastavujeme prístupy k údajom a funkciám podľa rolí. Zmeny testujeme pred nasadením a dokumentujeme ich spolu s postupom riešenia prípadných problémov.
Oblasti použitia
Príklady využitia ServiceNow
V ServiceNow môžeme nastaviť alebo upraviť evidenciu požiadaviek, schvaľovanie aj ďalšie interné procesy.
Evidencia požiadaviek
Evidencia interných požiadaviek, ich priradenie tímom a sledovanie stavu vybavenia.
Katalóg služieb a stav požiadaviek
Schvaľovacie procesy
Nastavenie schvaľovateľov, jednotlivých krokov a upozornení pri požiadavkách alebo zmenách.
Pravidlá schvaľovania a upozornenia
Údržba a rozvoj platformy
Priebežná administrácia, úpravy existujúcich funkcií, nové aplikácie a integrácie s ďalšími nástrojmi.
Administrácia, úpravy a integrácie
Spolupráca
Priebeh realizácie
Vopred si dohodneme rozsah, cenu, prístupy a spôsob odovzdania. Pri priebežnej správe aj priority a podmienky podpory.
- 01
Úvodná konzultácia
Posúdenie prostredia
Prejdeme aktuálnu konfiguráciu, licencie a požiadavky na zmeny.
- 02
Návrh riešenia
Rozsah a plán
Dohodneme rozsah práce, cenu, priority a harmonogram.
- 03
Realizácia
Vývoj a testovanie
Riešenie pripravíme v testovacom prostredí. Overíme jeho funkčnosť a prístupové práva.
- 04
Odovzdanie
Nasadenie a podpora
Zmeny nasadíme v dohodnutom termíne. Odovzdáme dokumentáciu a podľa dohody zabezpečíme zaškolenie a podporu.
Bezpečnosť
Ochrana údajov a prístupov
Máme skúsenosti s kyberbezpečnosťou. Pri správe a vývoji ServiceNow sa zameriavame na prístupové práva, ochranu údajov a overenie zmien pred nasadením.
- Prístupové práva podľa rolí
- Testovanie pred produkčným nasadením
- Dokumentácia zmien
- Postup pri chybách a obnove prevádzky
Časté otázky
Informácie o spolupráci
Odpovede na otázky o správe, vývoji a podpore ServiceNow.
Môžete prevziať správu existujúcej platformy?
Áno. Prejdeme konfiguráciu a dokumentáciu vášho prostredia. Dohodneme prístupy, rozsah administrácie a prípadné úpravy.
Vyvíjate aplikácie v ServiceNow?
Áno. Navrhneme údaje, formuláre, prístupy a pracovné postupy podľa vašich požiadaviek. Rozsah prispôsobíme možnostiam platformy a vašim licenciám.
Akú ServiceNow certifikáciu máte?
Miroslav Murin, ktorý zabezpečuje ServiceNow služby v Zafir Labs, má platný certifikát ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
Aké sú podmienky pravidelnej podpory?
Rozsah podpory, dostupnosť a reakčné časy dohodneme pred začiatkom spolupráce. Podpora môže zahŕňať administráciu, riešenie požiadaviek a vývoj.
Potrebujeme na každú úpravu ďalšiu licenciu?
Závisí to od používaných modulov, funkcií a licenčných podmienok. Dostupné možnosti preveríme pri návrhu riešenia. Na potrebu ďalších licencií upozorníme vopred.
Podľa čoho určujete cenu a termín?
Podľa rozsahu práce, zložitosti procesov a integrácií. Cenu a harmonogram dohodneme po posúdení požiadaviek. Väčšie úpravy môžeme realizovať po častiach.
Kontakt
Kontakt pre ServiceNow služby
Pošlite nám informácie o vašom prostredí a požadovanej správe alebo úprave. Ozveme sa vám a dohodneme rozsah spolupráce.